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合肥一社区引进评价器给服务打分 连续三月获差评工作人员将被约

发布日期:2021-11-08 07:45   来源:未知   阅读:

  澳门论坛资料@昆明市民这份文明出行平安交通倡议书请传递!中工网讯(记者陈华 通讯员刘亚萍)“请您选择按钮,评价我们的服务……”近日,在安徽合肥市蜀山区南七街道科企社区服务大厅内,前来办事的居民发现,类似于银行柜台办事窗口处的评价器出现在了社区服务窗口旁。社区希望通过此举增强工作人员的责任意识和服务意识。

  这个评价器上设有“非常满意”“满意”“一般”和“不满意”共4个按钮供居民选择,涉及社区党建、计生、民政、社保、公共文化、环境及综合治理等多个窗口。并且,每一个窗口办理负责人的姓名、职务、服务内容、服务承诺和投诉电话都印在评价器上。

  居民每次办完一件事后,系统会自动向居民提示对业务进行满意度的评价,居民可根据办理业务时工作人员的服务质量,现场给出评价。据了解,这些窗口电子评价器与社区服务评价系统紧密结合,有关部门可以通过后台掌握到居民评价情况,评价结果将纳入窗口人员年度考核。

  评价器实行没几天,居民小小的“举手之劳”,促使社区工作人员时时听取意见和建议,不断改进工作作风,真正让服务群众“零距离”。“当面给评价,遇到居民前来办事,他们有情绪不好时,我们也不敢大声说话了,得比以前更加有耐心。”社区工作人员刘家东告诉记者。

  据科企社区党委书记张欣介绍,借助满意度评价器,对考核目标进行量化,得到的评价结果,不但客观公正、透明度高、公信力强,可以有效反映工作人员的服务质量,也是加强基层作风建设、提升服务水平的一个重要举措,社区每个月都会通过服务评价的后台系统,对各窗口的评价结果进行统计。

  “对于评价结果,连续三个月评价都比较差的工作人员将会被约谈,分析问题,查找原因,并责成提高业务服务水平。年底时我们将把一年的评比总成绩,纳入社区工作者的年终绩效考核。”张欣说。

  据了解,自今年2月8日试运行评价器以来,一个月收到评价180余次,评价为非常满意和满意率为98.7%,一般和不满意的为1.3%。